よくある質問Q&A
入会について

Q. 入会方法が分かりません

A. ファンクラブ概要をご覧ください。

登録完了メールについて

Q. 登録完了メールについて教えてください。

A.ファンクラブ入会後の入会完了メールは、ローチケWebサイトからご入会いただいた方には、ローチケ.comから登録先メールアドレス宛に送られます。
 ドメイン指定受信・メール指定受信をご利用の方は、「l-tike.com」、「lawsonticket.jp」、「lhe.lawson.co.jp」を受信できるよう設定をお願い致します。
 ローソン・ミニストップ店頭の「Loppi」にて入会手続きをされた方は、店頭での代金支払いをもって入会完了となりますので、入会完了メールは配信されません。ご了承ください。
シモツキンギルドオフィシャルページ内の入会フォームより直接ご入会いただいた方は、「info@modd.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
  ファンクラブの登録完了通知が「info@modd.com」より送信されご入会完了となり、その後、2週間前後で会員証の発送がございます。
こちらのご入会フォームからの手続きをおこなった会員様は、その決済完了時点で会員番号も一緒に通知されます。
※マイページにてご確認いただけます。

 ローチケ.comからのご入会の方は、ファンクラブの登録完了通知は会員証の発送をもってかえさせていただきます。

有効期限・継続手続きについて

Q. 継続手続きのやり方がわからないのですが?

A. 継続方法はシモツキンギルドオフィシャルページ内【ログイン/マイページ】のボタンより、
  ログインいただいた後、マイページより行なう事が可能です。

Q. 気が付いたら有効期限が切れてしまっていたのですが、今からでも継続手続きはできるのですか?

A. ◎期限切れ後1ヶ月間以内は同じ会員番号で継続ができ、過去のお申し込み状況等のデータが残ります。
     ◎1ヶ月以上会費未納で継続ご希望の場合は新たな会員番号で新入会となります。
     ◎期限が切れた月からの継続となります。会費未納期間に発送した会報などはお届けできませんのでご注意ください。
     ◎期限切れ後に継続される場合、申込みの時期によっては希望される公演や商品の受付に間に合わない場合がありますので、予めご了承ください。

会員情報変更について

Q. 住所・電話番号・氏名等の登録情報を変更したいのですがどうすればよいですか?

A.住所の登録情報を変更される場合は、ご自身のマイページにて変更が可能です。
 マイページでの変更が出来ない項目や万が一出来ない場合は、以下内容をファンクラブ事務局宛master@shimotsukinfc.comまでお送りください。
お名前
会員番号 以前のご住所
新しいご住所(郵便番号を必ず明記ください)
※その他の登録内容で、変更を希望するものがあれば、一緒にお送りくださいませ。対応させていただきます。
※事務局での住所変更の登録には2週間程度かかりますので、余裕をもって早めにファンクラブにお知らせください。
※会報・チケット・通販商品等の発送準備期間中に変更手続きをされた場合には、旧住所に届く場合もございますので、予めご了承ください。
※未着受付、継続手続き、通販のお申し込み等の際に、新住所をご記入されても登録は出来ませんので、ご注意ください。

Q.メールアドレスを変更したいのですが

A.メールアドレスの登録情報を変更される場合は、ご自身のマイページにて変更が可能です。
マイページでの変更が出来ない項目や万が一出来ない場合は、以下内容をファンクラブ事務局宛までお送りください。
お名前
会員番号 ご登録いただいているメールアドレス 新しく変更されるメールアドレス(確実に受信できるもの)
※その他の登録内容で、変更を希望するものがあれば、一緒にお送りくださいませ。対応させていただきます。
※メールアドレス変更登録には2週間程度かかる場合がございます、余裕をもって早めにファンクラブにお知らせください。
※お知らせメール等の配信準備期間中に変更手続きをされた場合には、配信メールが届かない事がございます、予めご了承ください。

会員証について

Q. 会員証はどのようなものですか?

A. お客様がファンクラブの会員であるという証になります。
  (デザインは、予告無しで変更される可能性があります。)

Q. 会員証を紛失してしまったのですが再発行はしてもらえますか?

A. 再発行は、有料(¥500)にてご対応致しております。
  再発行された場合、会員番号は、新しい番号に変更されます。
  再発行をご希望の場合は、お名前・会員番号を明記の上ファンクラブ事務局までご連絡ください。
  担当より再発行のご案内させていただきます。

会報について

Q. 会報って何ですか?

A. 霜月はるかの情報が満載のオリジナル小冊子です。ライブ・コンサートやイベントの模様をお届けする為に、発行が遅れる場合もありますので予めご了承ください。皆さんに、より楽しい会報をご覧頂けるよう、スタッフ一同努力してまいりますのでご理解ください。

Q. 会報やDMがなかなか届かないのですが?

A. 会員期限をご確認ください。期限が切れている場合は会報発送対象外となります。
 ■住所を変更している。
  ファンクラブへの変更手続きは行っていますか? 手続きをしていない方は、会員情報変更についてをご確認ください。
 ※変更に関しましては2週間程度お時間がかかります。

■郵便事故(誤配等)で届かない。
 ファンクラブへ郵便物が戻ってこない限り、ファンクラブではきちんと郵便物が配達されていると判断致します。
 郵便事故はお客様からの申告によって判明しますので、各発送物に設けられている未着連絡期間内にファンクラブまでお問合せください。
 再送の手続きを取らせていただ きます。

◎ファンクラブからの発送物は、まれに発送中の事故などにより未着になる可能性があるため、届いていない場合には必ずファンクラブ宛にご連絡ください。

コンサート情報のお知らせについて

ファンクラブでは皆様に情報をいち早くお伝えするようにしておりますが、イベント・公演等が急遽決定した場合、またはお知らせした内容に変更等がある場合にはファンクラブWebサイトなどでお伝え致しますのでご確認ください。

コンサートチケット・ファンクラブ先行予約について

Q. 今からファンクラブに入会しても来月から始まるツアーのチケットは取れるのですか?

A. コンサートチケットのファンクラブ先行予約は、一般販売に先駆けて予約を受付けるものですので、会員以外の方が情報を知った時点で受付が終了している場合がございます。ファンクラブまでお問い合わせください。

Q. 一般発売でチケットを買うにはどうしたら良いですか?

A. ファンクラブ先行予約以外のチケット販売につきましてはファンクラブではご案内いたしかねますので、各プレイガイドのホームページや情報誌等でのご確認をお願い致します。

Q. ファンクラブの会員になればコンサートやイベントのチケットは必ず取れるのでしょうか? 

A. チケットの先行予約に関しては、イベンター・コンサートの制作会社の協力が得られる範囲での販売になりますので、公演によってはファンクラブ先行予約を行わない場合もございます。またファンクラブ先行予約を行っても応募多数の公演の場合、抽選の結果落選となる場合もございますので予めご了承ください。

ファンクラブイベントについて

Q. ファンクラブに入っている友達にはメールが届いたのに自分には届かないのですが?

A. メール配信システムと各キャリアとの関係上、各パソコン・携帯電話にメールが配信されるまで、時間差が生じます。
お友達に届いてから翌日になっても届かない場合、その他の原因として下記の理由が考えられます。

■メールアドレスが間違っている
 ご自身のマイページでの変更、もしくは、master@shimotsukinfc.comにメール送信にて情報の変更申請を行なってください。
 詳しくは、会員情報の変更についてをご確認ください。

■メールアドレスを変更した
 ご自身のマイページでの変更、もしくは、master@shimotsukinfc.comにメール送信にて情報の変更申請を行なってください。
 詳しくは、会員情報の変更についてをご確認ください。

■メール受信ボックスがいっぱいである
 あなたのメーラーの設定をご確認の上、受信ボックスにあるメールを削除してください。

■何らかのシステムトラブルによりエラーになってしまった
 master@shimotsukinfc.comアドレスにメール送信にて情報の変更申請を行なってください。
 詳しくは、会員情報の変更についてをご確認ください。

■2017年6月1日以降にシモツキンギルドオフィシャルHP内のログインボタンよりログインし、
アカウント情報の設定が行われていない。
下記のマイページのログイン方法をご確認ください。
 ※ローチケ.comでの入会後、会員番号が届いた後にも同様のアカウント情報の設定が必要です。​

■ご利用のプロバイダのセキュリティ強化により受信拒否された
 近年、各プロバイダ様のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、ファンクラブからお送りしておりますメールが届かない場合がございます。
 また、ファンクラブからの重要なお知らせを逃さないためにも、週に一度程度、当ホームページの更新情報をご確認いただきますようお願い申し上げます。
会員の皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

ファンレター・プレゼントについて

Q. ファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

A.ファンクラブでは、ファンレター・プレゼント等の受付は一切行なっておりません。

マイページへのログイン方法

新規入会手続きが完了すると、ご自身専用のマイページが出来上がります。
(こちらは、決済完了の有無にかかわらず、マイページにログインが出来ますが、決済が完了していない場合は、シモツキンギルド限定コンテンツ等へのログインは出来ません。)

ログインは、下記の方法にて行います。
シモツキンギルドオフィシャルホームページ(shimotsukinfc.com)内の「ログイン」(リンク先https://store.modd.com/v2/Login.aspx?ccode=NF04)ボタンをクリック。

こちらに、登録されたメールアドレスとご自身にて設定されたパスワードを入力していただきますとログインが出来ます。
※2017年6月1日より会員情報管理システム変更に伴い、初回ログインに関しては、IDに会員番号数字5桁・パスワードに生年月日数字8桁をご入力いただく事でログインが可能です。この時、ID(メールアドレス)とご自身の任意のパスワードの設定を行なう事で、
アカウント情報の登録が完了致します。
また、ローチケ.comからのご入会の場合も、初回ログインは、上記と同様の手続きが必要となります。

ログイン後、ご自身のお名前が表示されますので、そのお名前の右横にある▼を押すと、「マイページ」という項目がありますので、そちらをクリックしてください。

マイページでは、「会員情報の変更」や 「各種履歴」などをご確認いだけます。
登録内容の変更もマイページからご自身にてお願い申し上げます。

※お名前(名前部分)・生年月日・性別 の3点は、シモツキンギルド事務局の変更項目となりますので、シモツキンギルド事務局(master@shimotsukinfc.com)までご連絡下さい。

クレジット決済でのお支払いについて 

■どこのクレジットカードが利用できますか?
《VISA・MASTER・JCB・DINERS・AMEX・OCM》をご利用いただけます。
■セキュリティコード」とは何ですか?
クレジットカードにプリントされている3桁または4桁の番号で、お客様がカード所持者ご本人であることを認証する為の番号になります。
※セキュリティコードは、お客様の暗証番号ではございません。ご注意下さい。
■代金の引き落としはいつになりますか?
ご契約のカード会社によって異なりますので、詳細はご自身のクレジットカード裏面記載のお問合せ先にてご確認下さい。

コンビニ決済でのお支払いについて

■どこのコンビニで支払いが出来ますか?
《ローソン・ミニストップ・ファミリーマート》でのお支払いが可能です。
■コンビニ決済手続きの方法について 新規入会手続き時に、コンビニ決済を選択いただいた場合、登録完了後、GMOペイメントゲートウェイ(決済代行会社)での手続きが必要となります。
GMOペイメントゲートウェイでの決済手続き登録は、会員登録手続き後10分以内にしていただく必要がございます。
コンビニで支払いを10分以内に完了させるという意味での案内ではございません。
コンビニでの支払期限は、登録手続き後10日以内でございます。

GMOペイメントゲートウェイでのコンビニ決済手続きでは、3つのコンビニ(ローソン・ミニストップ・ファミリーマート)の中から、お選びいただく事ができます。
お客様が指定したコンビニで支払うための「お客様番号」と「確認番号」が発行され、支払い方法の案内がメールにて届きますので、届いたメールの案内に従ってお支払い下さい。
登録完了メールを受信するための、メールアドレスを必ずご入力下さい。
※お使いのスマートフォンや携帯電話の機種によっては、初期設定の段階で、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がございます。また迷惑メール設定等をされていると、正常に受信できない場合がございますので、こちらからのメールを受信できるように、ご確認とご対応をお願い申し上げます。
※お支払いに必要な情報を受け取る為、@p01.mul-pay.comからの受信が出来るようにご設定ください。

■コンビニ決済手続きの案内メールが届かなかった場合
ファンクラブへの会員登録後、GMOペイメントゲートウェイでのコンビニ決済手続きを登録していただきますと、入力されたメールアドレス宛に、コンビニ決済登録完了メールが届きます。
完了メール(指定のコンビニ、お客様番号・確認番号・方法)が手元に届いていないお客様は、ファンクラブのマイページからログインをしていただき、お客様情報をご確認いただきます。
※決済に関する情報(お客様番号や確認番号)を再表示することが出来ません。
そのため、お手数ですが、一旦、未払いになっている現在の入会情報をマイページからキャンセル手続きをしていただき、再度、決済手続きを行ないます。
お申込みのキャンセル手続き方法は、下記、「登録内容のキャンセルについて」をご確認下さいませ。
■登録内容のキャンセルについて ファンクラブへの会員登録後、お支払いが完了していない以下の場合であれば、決済手続き登録内容をマイページからキャンセルすることが可能です。
【マイページから登録をキャンセルできる場合】
・クレジットカード決済が出来ない場合 (期限切れ、番号間違い、使用限度の超過等)
・コンビ二決済を選択し、まだ未払いの状態 (コンビ二決済完了後、10日以内)
以下、方法です。ご確認下さいませ。
この時点では、決済未完了お客様情報は登録済みとなっております。
お客様情報は登録済みの為、マイページにログインしていただくことが可能になります。
マイページのログイン方法は、上部に記載されております「マイページについて」をご確認ください。
「マイページ」に進みますと、1番下に 「各種履歴」という項目内の「入会・継続申込」をクリックして下さい。
その後、未入金の情報が表示されますので、右側の「詳細」をクリックしていただき、申込内容の確認をお願い致します。

中央に青色の文字で「お申込みのキャンセル手続きを行います」という案内がありますのでクリック、その後「お申込みキャンセル」をクリックし、申し込み手続き内容をキャンセルして下さい。
キャンセルが完了しましたら、再度、マイページ内の「受付中のファンクラブ」という項目内にある、「シモツキンギルド」→「新規入会受付」から、入会手続きにお進みいただくことができます。
※登録されたメールアドレスと、設定されたパスワードを利用して、改めて入会手続きをしていただくことが出来るようになります。

その他の事項

■入会申込メールが届かない場合について シモツキンギルドにご入会いただくためには、当サイトshimotsukinfc.com内の「入会申込み」からご自身のメールアドレスをご入力いただき、そのアドレス宛に入会申込用のURLが記載されて届きます。
※info@modd.comからのメールを受信出来るようにご設定ください。
ご利用のスマートフォンや携帯電話の機種によっては、初期設定の段階で、パソコンからのメールを受信しない設定になっている場合がございます。
また迷惑メール設定等をされていると、正常に受信できない場合がございますので、必ず入会申込メールを受信できるようご確認と対応をお願い申し上げます。
もし、メールが受信できなかった場合、再度、設定をおこなった後に、お手続きをお願い致します。また、それでも、メールが送信されない場合は、大変申し訳ございませんが、別のメールアドレスにて、再度、申込URLを受け取っていただき、ご入会をお願い致します。また、メールの受信設定に関しましては、ご自身にてご確認をお願い致します。

ファンクラブに関するお問い合わせ

 シモツキンギルドに関する各種お問い合わせはシモツキンギルド事務局までメールにてお問い合わせください。
 お問い合わせの際には、以下内容を必ず明記いただきますようお願い申し上げます。
お名前
会員番号 返信用メールアドレス(確実に受信できるもの)
問い合わせ内容
【シモツキンギルド事務局】MAIL:master@shimotsukinfc.com
平日10:00~17:00 土・日・祝休み

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